Termes et conditions

Paiement et confirmation

Pour vérifier les disponibilités et réserver, contactez-nous par le formulaire. Pour toute réservation effectuée plus de 9 semaines avant le début du séjour, un acompte de 25 % du coût total de l’hébergement est demandé pour confirmer la réservation. Le solde vous est ensuite indiqué par e-mail et doit être réglé au plus tard 8 semaines avant le début du séjour. Pour une réservation effectuée moins de 9 semaines avant le début du séjour, la totalité du montant est exigible à la confirmation. La personne qui effectue la réservation est responsable du paiement intégral. Le solde comme le paiement intégral se règlent par virement bancaire. PayPal n’est accepté que pour le versement de l’acompte.

Annulation du séjour par La Tillette

Nous n’annulerons votre séjour que dans deux cas :

• a) si des circonstances imprévisibles nous y contraignent ;
• b) en cas de défaut de paiement du client.

Dans le cas a), La Tillette ne saurait être tenue d’indemniser le client pour un séjour annulé en raison de circonstances qui échappent à son contrôle, telles qu’une menace de guerre, une catastrophe naturelle ou technique, ou tout événement de même nature. La Tillette n’assume aucune obligation, ni aucune responsabilité légale, d’indemniser le client pour la perte de la possibilité d’effectuer le séjour.

Annulation du séjour par le client

a) Toute annulation par le client prend effet le jour où nous recevons sa notification écrite, et donne lieu au remboursement détaillé ci-dessous. L’annulation peut être adressée par e-mail à info@latillette.com ou par lettre recommandée, que nous recommandons vivement en cas d’envoi postal.

Part du prix de la réservation remboursée, selon le délai avant le début du séjour :

• plus de 56 jours : 75 %, ou la proposition d’un séjour à d’autres dates (les coûts supplémentaires qu’entraînerait un séjour à d’autres dates restant intégralement à votre charge) ;
• de 56 à 29 jours : 50 %, ou la proposition d’un séjour à d’autres dates (aux mêmes conditions) ;
• de 28 à 15 jours : 20 % ;
• de 14 jours à la date d’arrivée : 0 %.

b) Selon le motif de votre annulation, ces frais peuvent être couverts par votre assurance.

c) La Tillette n’est pas responsable du remboursement des billets d’avion, qui dépend du type de billet acheté. Les primes d’assurance ne sont pas non plus remboursables par La Tillette.

Modification du séjour par le client

Toute modification d’une réservation doit être demandée par écrit à La Tillette (info@latillette.com), ou à l’agence concernée, par la personne qui a effectué la réservation à l’origine.

Modification du séjour par La Tillette

Si une modification importante du séjour réservé s’avérait nécessaire, le client en serait informé sans délai. Il aurait alors le choix entre accepter cette modification ou obtenir le remboursement intégral des sommes versées, pour autant qu’il ne soit pas encore arrivé à La Tillette.

Dommages corporels

La Tillette assume la responsabilité des dommages corporels directs causés aux clients par la négligence de ses préposés ou de ses employés, dans la seule mesure où la loi l’y oblige. La Tillette ne peut être tenue responsable de tout autre incident vous concernant ou touchant vos biens, en particulier des conséquences de grèves, guerres, émeutes, vols, maladies, mises en quarantaine, décisions administratives ou autres événements de ce type. Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance adaptée au moment de la réservation.

Responsabilité du client

Les clients s’engagent à se comporter correctement, de manière à ne causer aucun dommage, désagrément, danger ou nuisance aux autres clients, aux biens ou à des tiers. Le contrat de tout client contrevenant à cette clause serait résilié immédiatement, La Tillette étant alors déliée de toute obligation contractuelle ultérieure. Nous nous réservons le droit de réclamer au client le coût des réparations ou des remplacements consécutifs aux dommages qu’il aurait causés.

Responsabilité de La Tillette

La Tillette n’assume aucune responsabilité du fait des agissements de ses clients et ne saurait être tenue responsable des réclamations formées contre eux, ou résultant de leurs agissements, que ce soit par d’autres clients ou par des tiers.

Assurance

Les clients doivent indiquer sur le formulaire de réservation les coordonnées de leur propre assurance. Celle-ci doit couvrir toutes les activités pratiquées pendant leur séjour à La Tillette.

En cas de litige

Adressez-nous d’abord votre réclamation, par écrit, à info@latillette.com. Nous préférons de loin réparer nous-mêmes ce qui doit l’être.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel nous adhérons :

Société Médiation Professionnelle Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez www.mediateur-consommation-smp.fr

Vous disposez d’un an à compter de votre réclamation écrite pour le saisir, et le médiateur n’examinera pas un litige qui ne nous a pas d’abord été soumis. Sa proposition ne lie aucune des parties, et la voie judiciaire vous reste ouverte dans tous les cas.